product design • front end
Tracking Chilexpress
Diseño de una experiencia de tracking para simplificar la forma en que las personas consultan, entienden y confían en el estado de sus envíos.
01
Contexto
Chilexpress necesitaba renovar la experiencia digital de tracking de encomiendas, uno de los puntos de contacto más relevantes dentro del viaje del usuario.
El seguimiento de un envío no es solo una consulta operativa. Para muchas personas, es el momento donde buscan certeza, control y tranquilidad sobre algo que esperan recibir o que necesitan que llegue a destino.
La experiencia anterior presentaba oportunidades de mejora en claridad, lenguaje, visualización de estados y comprensión del avance real del envío.
El desafío era transformar información logística compleja en una experiencia digital más simple, transparente y útil.
¿Cómo podríamos hacer que el seguimiento de encomiendas fuera más claro y confiable para las personas, sin perder precisión operativa?
02
El desafío
Rediseñar la experiencia digital de tracking de encomiendas.
Simplificar la forma en que los usuarios ingresaban y consultaban su número de seguimiento.
Mejorar la comprensión de los estados del envío.
Reducir lenguaje técnico o poco claro.
Identificar qué información era realmente relevante para el usuario final.
Alinear la experiencia visible con los procesos internos y sistemas operacionales.
El reto no era solo mejorar la interfaz. Era traducir un proceso logístico complejo en una experiencia comprensible, donde cada estado ayudara al usuario a entender qué estaba pasando y qué podía esperar.
03
Qué hice
Participé en el rediseño UX/UI de la experiencia de tracking, trabajando junto a equipos relacionados con desarrollo, sistemas y procesos.
El trabajo comenzó con el análisis de los problemas más recurrentes que enfrentaban los usuarios al hacer seguimiento de sus envíos: ingreso del número de seguimiento, comprensión de estados, puntos de contacto, entrega y evaluación de la experiencia.
Uno de los focos principales fue revisar y limpiar la glosa de estados del tracking, identificando qué información debía mostrarse al usuario y qué información debía permanecer como parte del lenguaje interno del sistema.
Trabajé en:
- Análisis de problemas recurrentes en la experiencia de seguimiento.
- Revisión del flujo de consulta por número de seguimiento.
- Limpieza y simplificación de estados de envío.
- Priorización de información relevante para el usuario.
- Diseño UX/UI de la nueva experiencia digital.
- Coordinación con equipos de sistemas, procesos y desarrollo.
- Mejora del lenguaje y la visualización de avances.
- Acompañamiento desde el rediseño hasta la puesta en marcha.
04
Definición de la experiencia
La experiencia debía entregar claridad sin simplificar en exceso la operación.
En logística, un envío puede pasar por múltiples estados internos, validaciones, movimientos y excepciones. Sin embargo, no todos esos hitos son útiles o comprensibles para el usuario final.
Por eso, el diseño se enfocó en mostrar solo la información necesaria para que las personas pudieran entender el avance del envío, reconocer el estado actual y saber qué esperar.
Algunas preguntas que guiaron el diseño fueron:
- ¿Qué necesita saber realmente una persona cuando consulta su envío?
- ¿Qué estados internos son relevantes para el usuario final?
- ¿Cómo reducimos ansiedad e incertidumbre durante la espera?
- ¿Cómo comunicamos avances, excepciones o demoras con claridad?
- ¿Cómo hacemos que el tracking se sienta confiable y transparente?
- ¿Cómo conectamos la interfaz con la realidad operacional del proceso?
05
Impacto
Hacer más clara la consulta de seguimiento.
Reducir complejidad en la comunicación de estados.
Mejorar la comprensión del avance del envío.
Alinear lenguaje operativo con lenguaje de usuario.
Fortalecer la confianza durante el proceso de espera.
Conectar diseño, sistemas y procesos internos.
Transformar una experiencia funcional en una experiencia más simple y útil.
El valor del proyecto estuvo en convertir información logística compleja en una experiencia digital más clara, confiable y cercana.
06
Aprendizaje
Este proyecto me permitió entender el valor del diseño en experiencias donde la confianza es crítica.
En un flujo de seguimiento, las personas no solo quieren saber dónde está su envío. También necesitan sentir que la información es clara, actualizada y confiable.
Aprendí que una buena experiencia logística depende tanto de la interfaz como del lenguaje, la jerarquía de información y la conexión con los sistemas internos.
También reforzó la importancia de trabajar de cerca con equipos técnicos y operacionales. Para simplificar lo que ve el usuario, primero hay que entender la complejidad que existe detrás.
Diseñar tracking no es solo mostrar estados. Es ayudar a las personas a reducir incertidumbre en un momento donde necesitan claridad.
Muchas veces menos es más
Gracias por leer
Ver más proyectos