ESTRATEGIA ux
NXT WAVE, Neo Bank Onboarding Experience
Concepto de neobanco diseñado para ofrecer una experiencia financiera simple, segura y centrada en la confianza.
Contexto
El proyecto tuvo como objetivo diseñar un flujo de incorporación móvil (iOS en este caso) que redujera fricciones, ofreciera opciones de registro flexibles y transmitiera credibilidad desde el primer contacto.
En otras palabras un onboarding de banca digital, simple, claro y seguro.
El viaje
Cuando pensamos en banca digital, la mayoría de las conversaciones giran en torno a seguridad, datos y tecnología. Pero pocas veces se habla de algo mucho más básico que es la confianza que un usuario necesita para entregar su información y creer que su dinero y datos estarán seguros.
Ese fue el punto de partida de NXT WAVE, un proyecto en el que exploré cómo construir una experiencia de onboarding más humana y menos friccional para un neobanco móvil.
La premisa era simple: “crear un flujo rápido, claro y confiable para nuevos usuarios sin sacrificar seguridad”.
Enfoque
Comencé con un breve benchmark de los principales neobancos: Revolut, Nubank, Monzo y Wise. Aquí encontré un patrón donde los flujos más exitosos no son los más llamativos, sino los más honestos.
Muestran mensajes de seguridad claros, usan lenguaje cercano y no hacen que el usuario repita lo que la app ya sabe.
A partir de esos hallazgos, definí tres rutas de login:
- OTP (One-Time Password): flujo principal, rápido y seguro, ideal para usuarios que priorizan control y validación inmediata.
- Google Sign-up: una opción reconocida que aprovecha la información básica existente del usuario.
- Apple Sign-up: pensada para quienes valoran la privacidad y autenticación biométrica.
Cada flujo fue diseñado como una experiencia independiente, adaptando microtextos, pasos y visuales según el contexto.
Reducir esa carga emocional fue tan importante como optimizar la experiencia visual.
Los usuarios valoraron pequeños detalles:
- La posibilidad de elegir su forma de registro.
- La sensación de que el sistema “ya sabía quiénes eran”.
- Y los microcopy que explicaban por qué se pedía cierta información.
