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E-Commerce WOM
Diseño que transformó digitalmente el proceso de compra, renovación, prepago y portabilidad.
01
Contexto
WOM necesitaba evolucionar la forma en que sus clientes compraban y contrataban productos digitales.
Hasta ese momento, parte importante del proceso se resolvía mediante C2C —click to call—, lo que implicaba que la experiencia digital no era completamente autónoma. Los usuarios podían iniciar una intención de compra online, pero el cierre o avance del proceso dependía de una gestión posterior.
El desafío era construir una experiencia de venta online más completa, clara y confiable, capaz de soportar distintos flujos comerciales dentro de WOM.cl.
Esto incluía compra de equipos, renovación, productos prepago y portabilidad móvil.
¿Cómo podríamos crear una experiencia e-commerce simple, rápida y confiable para productos telco, reduciendo fricción para sus usuarios?
02
El desafío
Diseñar una plataforma e-commerce capaz de soportar distintos productos y flujos comerciales.
- Simplificar la compra y contratación de equipos móviles.
- Mejorar la experiencia de portabilidad y renovación.
- Reducir la dependencia de procesos manuales o asistidos.
- Entregar mensajes claros, transparentes y oportunos durante el flujo.
- Conectar la experiencia digital con capacidades internas del negocio.
El reto no era solo diseñar una tienda online. Era crear una experiencia capaz de traducir procesos telco complejos en flujos comprensibles, eficientes y confiables para las personas.
03
Qué hice
Participé en el diseño UX/UI de la experiencia e-commerce, colaborando con el equipo en la definición de flujos, componentes y patrones de interacción para la nueva plataforma.
El trabajo comenzó con una etapa de discovery y benchmark, donde analizamos competidores directos de telecomunicaciones y referentes internacionales del rubro.
Buscamos entender qué productos y servicios se estaban vendiendo online, cómo resolvían la contratación digital y qué oportunidades existían para diferenciarnos.
Trabajé en:
- Benchmark de referentes nacionales e internacionales.
- Análisis de buenas prácticas en e-commerce telco.
- Diseño de flujos de compra, renovación y portabilidad.
- Definición de componentes para catálogo de equipos.
- Diseño de componentes para planes móviles.
- Colaboración en el Design System transversal de WOM.
- Construcción de patrones para estados, validaciones y mensajes.
- Alineamiento con equipos de producto, negocio y desarrollo.
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Definición de la experiencia
La experiencia debía equilibrar necesidades comerciales, restricciones operativas y claridad para el usuario.
En telecomunicaciones, comprar un equipo o contratar un plan no es una transacción simple. Puede incluir validaciones, selección de producto, condiciones comerciales, disponibilidad, portabilidad, combinación con planes y revisión de antecedentes.
Por eso, el foco estuvo en diseñar una experiencia que ayudara a las personas a avanzar con seguridad y sin perder contexto.
Algunas preguntas que guiaron el diseño fueron:
¿Cómo hacemos que el flujo sea rápido sin perder claridad?
¿Cómo mostramos información comercial sin sobrecargar?
¿Cómo explicamos validaciones y estados de manera simple?
¿Cómo conectamos equipos, planes y portabilidad en una experiencia coherente?
¿Cómo reducimos fricción para usuarios y equipos internos?
¿Cómo diseñamos componentes reutilizables para escalar nuevos flujos?
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Componentes y patrones
Como parte del proyecto, comenzamos a construir componentes específicos para el e-commerce dentro de un archivo dedicado del Design System.
Esto permitió crear una base reutilizable para distintos flujos y reducir inconsistencias entre pantallas.
Algunos componentes clave fueron:
Catálogo de equipos
Componentes para visualizar equipos móviles, sus características, disponibilidad, precios y estados.
Filtros de catálogo
Elementos para ayudar a los usuarios a explorar y comparar equipos de forma más eficiente.
Planes móviles
Componentes para representar planes, beneficios, condiciones y combinaciones posibles con equipos.
Estados y mensajes
Patrones para comunicar validaciones, errores, confirmaciones y cambios de estado durante el flujo.
Cross-selling
Estructuras para conectar la contratación de planes móviles con la compra de equipos, de forma contextual y útil para el usuario.
06
Impacto
El proyecto permitió avanzar hacia una experiencia de venta online más completa para WOM.cl.
Contribuyó a:
- Digitalizar flujos comerciales clave.
- Reducir dependencia de procesos asistidos.
- Mejorar claridad en la compra y contratación.
- Crear componentes reutilizables para el e-commerce.
- Fortalecer la consistencia visual y funcional.
- Facilitar la colaboración entre diseño, producto y desarrollo.
- Habilitar oportunidades de cross-selling entre equipos y planes móviles.
El valor del proyecto estuvo en transformar procesos telco complejos en una experiencia digital más simple, conectada y escalable.
07
Aprendizajes
Este proyecto me permitió profundizar en el diseño de e-commerce dentro de una industria altamente competitiva y operacionalmente compleja.
Aprendí que una buena experiencia de compra no depende solo de una interfaz atractiva. También requiere claridad en la información, mensajes oportunos, validaciones bien diseñadas y una conexión sólida entre producto, negocio y tecnología.
También reforzó la importancia de diseñar con una mirada sistémica: cada componente, estado y mensaje debía aportar a una experiencia más coherente.
En productos telco, la confianza se construye en cada paso del flujo. Una validación clara, una comparación simple o un mensaje transparente pueden marcar la diferencia entre avanzar o abandonar.
Este proyecto consolidó mi interés por diseñar experiencias digitales que no solo convierten mejor, sino que también reducen fricción y ayudan a las personas a tomar mejores decisiones.
Este proyecto me permitió transformar procesos complejos en experiencias digitales más claras, confiables y escalables.
Gracias por leer
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